Creemos que una garantía que nadie entiende no sirve de nada. Acá te explicamos, en español claro, qué cubrimos, qué no, y cómo reclamás.
Nuestra garantía cubre todos los defectos de funcionamiento que no sean causados por daño físico externo, líquidos o uso indebido. Si el equipo falla por causas internas, lo resolvemos. Así de simple.
La batería es el componente más honesto que tenemos. Medimos su salud con HWiNFO64 y publicamos el porcentaje exacto en cada producto. Eso no cambia.
¿Qué cubre la garantía en baterías? Si el equipo llega con un % de batería diferente al publicado (diferencia mayor al 5%), te devolvemos la diferencia o reemplazamos la batería. Si la batería falla completamente en los primeros 3 meses (se descarga en menos de 20 minutos), también la cubrimos.
¿Qué no cubre? La degradación natural de la batería por uso normal durante el período de garantía. La batería tiene una vida útil medida en ciclos de carga, y eso es normal. Por eso publicamos el % desde el inicio — para que sepas exactamente lo que estás comprando.
💡 Tip importante: Para preservar la batería al máximo, evitá cargarla al 100% y descargarla al 0% constantemente. Mantenela entre el 20% y el 80% para alargar su vida útil.
Sabemos que cuando algo falla, lo último que querés es un proceso complicado. Por eso lo hicimos tan simple como un mensaje de WhatsApp.
Mandanos un mensaje describiendo el problema. No necesitás llenar formularios ni esperar emails. Un WhatsApp es suficiente para empezar.
En muchos casos podemos diagnosticar el problema por foto o video. Si el fallo es claro, procedemos directamente. Si necesitamos verlo, coordinamos la revisión.
Si estás en el GAM, coordinamos recogida del equipo sin costo. Si estás en provincia, nos enviás el equipo por Correos de CR y nosotros cubrimos el envío de regreso.
Reparamos el componente o lo reemplazamos según el caso. Si el fallo es grave y no tiene solución viable, te ofrecemos un equipo de igual o mayor valor como reemplazo.
Te devolvemos el equipo funcionando, con una nota detallada de qué se reparó y una extensión de garantía proporcional al tiempo que estuvo con nosotros.
La garantía es válida por 6 meses contados desde la fecha de compra documentada en la factura o comprobante de SINPE Móvil / transferencia.
Cada venta queda registrada con el número de serie del equipo. Esto nos permite verificar la compra rápidamente sin que tengas que buscar papeles.
Si el fallo es cubierto por garantía, nosotros pagamos el envío de regreso. El envío hacia nosotros es responsabilidad del cliente. Si estás en el GAM, coordinamos recogida gratuita.
Nos comprometemos a dar respuesta inicial en máximo 72 horas hábiles. Las reparaciones simples se resuelven en 3-5 días hábiles. Casos complejos pueden tomar hasta 10 días hábiles.
Si el equipo tiene una falla cubierta por garantía y no tiene solución viable, te ofrecemos un equipo de igual o mayor especificación como reemplazo, o un crédito equivalente al valor pagado para aplicar a otra compra.