Garantía — JSM Tech

Cobertura

Qué cubre y qué no cubre

Sin ambigüedades. Sin sorpresas. Esta tabla es la garantía completa.

Situación	¿Cubierto?	Nota
Fallo de hardware (disco, RAM, placa base) sin causa externa	✓ SÍ	Reparación o reemplazo
Pantalla muerta o con píxeles muertos no documentados al momento de venta	✓ SÍ	Reparación incluida
Teclado o trackpad con falla funcional	✓ SÍ	Reemplazo de componente
Puertos USB/HDMI/SD que dejan de funcionar sin daño físico	✓ SÍ	Diagnóstico y reparación
Daño físico por golpe o caída del comprador	✗ NO	Daño externo no cubierto
Daño por líquidos	✗ NO	Cualquier tipo de derrame
Degradación de batería dentro de los rangos publicados	✗ NO	El % publicado es el estado inicial
Problemas de software por modificaciones del usuario	✗ NO	El equipo se entrega con Windows limpio
Equipo con número de serie alterado o intervenido por terceros	✗ NO	Garantía queda anulada

Batería

Política específica de batería

La batería es el componente más consultado. Por eso somos explícitos:

Lo que SÍ cubre

Si la batería entregada tiene un porcentaje significativamente menor al publicado (diferencia mayor a 5%), JSM Tech asume el costo de reemplazo o hace un ajuste de precio.

Lo que NO cubre

La degradación natural de la batería durante el uso es normal en cualquier equipo. No se considera un fallo y no está cubierta. El % publicado es el % al momento de venta.

Nota técnica

Todas las baterías son medidas con BatteryInfoView y HWiNFO64 para obtener la capacidad real (mWh) vs. la capacidad de diseño. El porcentaje publicado es este cociente, sin redondeos ni aproximaciones optimistas.

            Capacidad actual: 46,483 mWh

            Capacidad diseño: 51,000 mWh

            Salud reportada: 91.1%

Proceso de reclamo

Cómo hacer válida tu garantía

Diseñado para ser rápido y sin burocracia. Máximo 72 horas de respuesta.

01

Contactar

Escribe por WhatsApp al +506 8888-8888 describiendo el problema.

02

Diagnóstico remoto

Nuestro técnico te guía por WhatsApp para confirmar el fallo en menos de 24h.

03

Verificación

Confirmamos número de serie y fecha de compra con tu comprobante de WhatsApp.

04

Reparación

Coordinamos el envío del equipo. El equipo vuelve reparado en máximo 72h desde que lo recibimos.

05

Devolución

Si el fallo no tiene solución viable, coordinamos devolución o reemplazo por equipo equivalente.

Protección adicional

Extensiones de garantía disponibles

Al momento de compra podés extender tu cobertura por un costo adicional. Sin trámites posteriores.

Incluido

6

meses base

₡0

Cobertura de hardware incluida en el precio de cada equipo.

MÁS POPULAR

Extensión +3 meses

9

meses en total

₡15.000

3 meses adicionales con la misma cobertura completa. La opción más elegida.

Extensión +6 meses

12

meses en total

₡25.000

Un año completo de respaldo. Máxima tranquilidad para uso intensivo.

La extensión de garantía se compra al momento de adquirir el equipo. Los precios indicados son orientativos y pueden variar según el modelo. Preguntá por WhatsApp para confirmar el precio exacto para el equipo que te interesa.

Condiciones generales

Términos de la garantía

Vigencia

6 meses calendario desde la fecha de compra. La fecha queda registrada en la conversación de WhatsApp que sirve como comprobante oficial.

Identificación del equipo

La garantía está ligada al número de serie del equipo. Equipos sin número de serie legible o con él alterado no tienen cobertura.

Logística de reclamo

Coordinamos el envío del equipo para revisión. El costo de devolución al cliente una vez reparado corre por cuenta de JSM Tech. El envío inicial para reclamo es compartido.

Reemplazo

En caso de que el equipo no pueda repararse, se coordina un reemplazo por un equipo de características iguales o superiores a precio de costo.

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